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心理接客術
お客さまの心を一瞬でギュッとつかむ接し方

本書を読めば、あなたの『接客術』は劇的に向上! 騙したり、無理に買わせる方法ではなく、お客さまを虜にし、「強い信頼関係」を築く秘密の方法を伝授。みんながハッピーになる心理テクニック&接客ノウハウ集

著者
森下 裕道
定価
1,080円(本体価格 1,000円)
発売日
2009年4月初版発行
判型/ページ数
四六判/208ページ
ISBN
978-4-88337-644-5
備考
-

営業にも効果抜群! 本書を読めば、あなたの『接客術』は劇的にあがります! 騙したり、無理に買わせる方法ではありません! お客さまをトリコにし、「強い信頼関係」を築く秘密の方法を教えます。

⇒一瞬で常連客にしてしまう『魔法の質問』
⇒絶対お世辞と思われない『ほめテクニック』
⇒お客さまのクレームは2種類しかない!
⇒どんな商品も『想像法』を使えばカンタンに売れる!
⇒苦手なお客様を克服する2つの方法とは?

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目次

第1章 お客さんをトリコにする接客法

 気持ちを込める3つのコツ
 効果的なほめテクニック
 絶対お世辞とは思われないほめテクニック
 ほめるのが上手になるためには……
 自分自身、いつも明るく、ハッピーになれる方法
 わかりやすい説明ができるようになる方法
 話しはオーバーリアクションで聞く!
 オーバーリアクションで聞くことのもう1つの利点
 部下に本音を話させるには?
 待ち時間は長めに伝える?!
 お客さんは「わかってほしい!」と思っている!
 なぜ、何度も同じ話をする人がいるのか?

第2章 初めてのお客さんへの接し方

 苦手なお客さんへの克復法1
 苦手なお客さんへの克復法2
 あなただけは、お客さんをよく見てあげよう!
 人間には「得意な側」と「苦手な側」がある
 バックを持っている反対側から声をかけろ!
 「髪の分け目」と「体の重心」に注意しろ!
 美容師に使える「得意な側」の見分け方
 初めてのお客さんの『心を開かせる』テクニック
 第一印象でガッチリ好感を持たれる3つの方法
 人は見かけで判断するに決まっている!
 お客さんにわからない言葉を使うな!
 笑顔で話しやすい雰囲気を

第3章 カンタンに常連客にする方法

 常連客にするために大切な4つのこと
 お客さんを覚える
 お客さんを覚える方法なんてカンタン!
 常連にする超パワフルな方法
 「魔法の質問」をすれば、あなたから離れなくなる!
 自分の望んでいる自分を見てくれる!
 常連客に対して注意すること
 話をしに来るだけでいい!

第4章 売上をカンタンに上げる方法

 『想像法』を使うと、ガンガン売れるようになる!
 拒絶された場合にも、『想像法』を使え!
 思わず、試めしてしまうコツとは?
 断られたときほど、ニコッと「ありがとうございます」
 自分の人となりをさりげなく話す
 お客さんにあなたの良さをすりこむ方法
 あなたは何を売っているのか?
 お客さんのストレスをなくす!

第5章 クレームの対処法

 クレームは2種類しかない!
 冷静なクレームの対処法
 クレーム専用のサービス券をつくる
 怒っているクレームの対処法
 クレームの本質とは?
 孤独感は、今の時代の社会現象だ!
 ケンカでカンタンに仲直りする方法
 悪い期待は実現する!
 怒っているクレームから常連客が生まれる!
 怒ったクレームのもう1つの対処法
 ベストな選択を選ばせる!

第6章 いいお店をつくるために

 まずは自分から働く
 スタッフに感謝の気持ちを忘れない!
 スタッフをやる気にさせる方法
 スタッフが長続きするためには……
 スタッフは調子に乗らせた方がいい!
 ストックルームや休憩所は徹底的に掃除する!
 パクリは最強の近道だ!
 本部、会社の悪口をもうやめにする!
 すべての良し悪しは、あなた自身がつくっている!
 自分だけがやっていると絶対に言ってはいけない
 裏で一生懸命がんばっている人を大切にする!
 接客業で一番大切なこと……『ハッピー&ハッピー』

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